黑猫投诉:丝芙兰APP上下单退款困难

发布日期:2019-06-28 00:29   来源:未知   阅读:

  “匿名”投诉“丝芙兰”,要求快速处理,其中涉诉金额460元,目前投诉已回复。

  消费者“匿名”在6月22日向黑猫投诉平台反映:“18号在丝芙兰APP上下单,19号申请取消,客服也明确告诉我已经帮我申请取消了,之后我再去问,客服就推脱系统延迟,仓库问题,一会说19号帮我申请取消的订单,一会说20号帮我申请取消的订单,让客服提供我订单状态的截图,如果确实取消了,我可以等,但是客服拒绝,我现在怀疑压根没有帮我取消订单,既收不到货,钱也退不了,客服就像复读机,处理不了问题,打丝芙兰电话也是一样的回答,只会推卸责任,让我等,但是不给我准确时间,大概时间也不给我,丝芙兰这像是要给我退款的态度吗?”

  商家“丝芙兰SEPHORA”6月23日在黑猫投诉平台回复:“订单退款问题已反馈公司核实”

  消费者“匿名”在6月24日向黑猫投诉平台再次反映:“来来来,看看丝芙兰的尿性,一直说安排人帮我跟进,光说不做,一笔几百块的退款,拖我那么久”

  消费者“匿名”在6月25日向黑猫投诉平台再次反映:“丝芙兰欺人太甚,客服嘴里没有实话,承诺的退款时间一次都没有做到过,客服态度差,完全不是要退款的态度,只会找借口找理由,承诺的1-2天订单状态会变,现在一个星期了订单状态也没变,昨天承诺我今天会给我退款,今天再打电话过去,告诉我没那么快,处理问题需要时间,怎么着,一个星期不够你们处理的?是不是要拖一年,做不到的事情为什么要承诺我”